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CASPHINA · SERVICE CLIENT
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Une écoute attentive et un accompagnement à chaque étape.
MAISON · DESIGN · ART DE VIVRE
BIENVENUE CHEZ CASPHINA
Bienvenue chez casphina.
Nous accordons une grande importance aux avis et aux besoins de chacun de nos clients. Si vous rencontrez des difficultés lors de la consultation des produits, de la passation d'une commande, du paiement, de la livraison ou du service après-vente, n'hésitez pas à nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse claire et rapide ainsi que l'assistance nécessaire.
ACCÈS RAPIDE
01Informations sur le vendeur
Nom de la marque : casphina
Nom et prénom de l'exploitant : Satsuki Kudo (工藤 五月)
Adresse enregistrée :
Japon
207, Komatsugasawa, Oguriyama, Hirosaki, préfecture d'Aomori
Code postal : 036-8127
02Coordonnées du service client
03Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour toute question concernant les sujets suivants :
Informations sur les produits :
dimensions, matériaux, couleurs et caractéristiques des articles.
Questions relatives aux commandes :
confirmation de commande, statut de la commande et demandes de modification.
Questions relatives aux paiements :
statut du paiement et problèmes liés aux transactions.
Expédition et livraison :
suivi de livraison, informations de suivi des colis et retards de livraison.
Retours et échanges :
demandes de retour ou d'échange et confirmation de l'adresse du dépôt régional en France.
Remboursements :
demandes de remboursement et suivi de leur traitement.
Autres suggestions :
remarques et suggestions concernant nos produits, notre site internet ou nos services.
04Informations à préparer avant de nous contacter
Afin de nous permettre de mieux comprendre votre demande et de vous répondre plus rapidement, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes lorsque vous nous envoyez un e-mail :
- Votre nom et prénom ;
- Votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat ;
- Le nom du produit concerné ;
- Une description précise du problème rencontré ;
- Des photographies du produit ou des captures d'écran pertinentes, si nécessaire.
En cas de produit endommagé, de livraison d'un article incorrect ou d'accessoires manquants, nous vous invitons à joindre des photographies aussi claires que possible afin de faciliter la vérification de votre demande.
05Informations relatives au service après-vente
Si vous souhaitez effectuer une demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez d'abord contacter notre service client à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessus.
Veuillez ne pas renvoyer un produit sans avoir obtenu au préalable la confirmation de notre service client.
En fonction de votre lieu de réception et des circonstances propres à votre commande, nous vous communiquerons l'adresse du dépôt régional en France le plus proche et adapté à votre situation, ainsi que les instructions nécessaires au traitement de votre demande.
Pour connaître les conditions détaillées et les modalités de traitement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
06Protection de la vie privée des clients
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles et de la vie privée de nos clients.
Les informations personnelles que vous nous communiquez par e-mail ou par téléphone sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données ainsi qu'à notre Politique de confidentialité.
Nous utilisons ces informations uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de vos demandes, à la gestion de vos commandes, au service après-vente et à toute autre finalité légitime.
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L'élégance dans chaque détail.
Nous vous remercions d'avoir choisi casphina. Votre confiance et vos commentaires sont essentiels pour nous permettre d'améliorer continuellement nos produits et nos services.
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