CASPHINA · CONFIDENTIALITÉ & PROTECTION

Politique de confidentialité

La transparence et la protection de vos données au cœur de nos engagements.

CASPHINA · MAISON & ART DE VIVRE

INFORMATIONS RELATIVES À LA VIE PRIVÉE

Boutique en ligne officielle casphina

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles et de la vie privée de nos clients.

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer comment nous pouvons collecter, utiliser, conserver et protéger vos données personnelles lorsque vous consultez le site casphina, parcourez nos produits, passez une commande ou prenez contact avec nous.

Nous nous engageons à traiter les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne ainsi qu'à la réglementation française relative à la protection des données personnelles.

SOMMAIRE

01Responsable du traitement des données personnelles

Les informations relatives à l'exploitant responsable du traitement des données personnelles sur ce site sont les suivantes :

Pour toute question concernant la collecte, l'utilisation, la conservation ou la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.

02Données personnelles que nous collectons

Lorsque vous consultez ou utilisez le site casphina, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes, en fonction des services que vous utilisez.

(1) Données d'identification et de contact

• Nom et prénom ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse de livraison ;
• Adresse de facturation.

(2) Données relatives aux commandes et aux transactions

• Produits achetés et quantités commandées ;
• Numéro de commande ;
• Montant de la commande ;
• Statut du paiement ;
• Statut de la livraison ;
• Historique des demandes de retour, de remboursement et de service après-vente.

(3) Données relatives aux appareils et informations techniques

Lorsque vous consultez notre site, celui-ci et les services techniques associés peuvent collecter automatiquement certaines informations, notamment :

• Adresse IP ;
• Type de navigateur ;
• Type d'appareil ;
• Informations relatives au système d'exploitation ;
• Date et heure de consultation ;
• Pages consultées et interactions avec le site ;
• Informations générées par les cookies et technologies similaires.

(4) Informations relatives au service client

Lorsque vous nous contactez par e-mail ou par tout autre moyen de communication disponible, nous pouvons collecter le nom, les coordonnées, les informations relatives à votre commande ainsi que le contenu de votre demande que vous nous communiquez volontairement, afin de pouvoir traiter votre demande.

Nous traitons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités correspondantes.

03Finalités de l'utilisation des données personnelles

Nous collectons et traitons principalement les données personnelles pour les finalités suivantes :

Traitement et exécution des commandes

• Recevoir et confirmer les commandes des consommateurs ;
• Traiter les achats et les paiements ;
• Organiser l'expédition et la livraison des produits ;
• Envoyer les confirmations de commande et les notifications de livraison ;
• Traiter les demandes de modification ou d'annulation des commandes.

Service client

• Répondre aux questions et demandes des consommateurs ;
• Traiter les problèmes liés à la qualité des produits et à la livraison ;
• Gérer les demandes de retour, de remboursement et de service après-vente ;
• Fournir l'assistance nécessaire concernant les commandes.

Fonctionnement et amélioration du site

• Assurer le bon fonctionnement du site ;
• Améliorer l'expérience de navigation ;
• Analyser les visites et l'utilisation du site ;
• Identifier les risques potentiels en matière de sécurité ;
• Améliorer la présentation des produits et la qualité de nos services.

Obligations légales et conformité

• Respecter les obligations légales applicables ;
• Conserver les documents relatifs aux transactions lorsque la loi l'exige ;
• Traiter les réclamations et les litiges légitimes ;
• Prévenir les fraudes et autres activités illégales.

Marketing et communications commerciales

Lorsque la législation applicable le permet et sous réserve d'avoir obtenu les autorisations nécessaires ou de disposer d'une autre base juridique valable, nous pouvons utiliser certaines coordonnées pour vous envoyer des informations sur nos produits, nos offres promotionnelles et notre marque.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos communications commerciales en utilisant le moyen de désinscription indiqué dans les messages concernés.

04Bases juridiques du traitement des données personnelles

Conformément au RGPD, nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu'une base juridique appropriée le permet.

Les principales bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons sont les suivantes :

Les consommateurs peuvent retirer leur consentement à tout moment, dans les conditions prévues par la législation applicable. Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base du consentement donné.

05Cookies et technologies similaires

Le site casphina peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, d'améliorer l'expérience utilisateur et de mieux comprendre l'utilisation du site.

Un cookie est un petit fichier de données enregistré sur l'appareil de l'utilisateur.

Selon leur finalité, les cookies utilisés peuvent notamment comprendre les catégories suivantes :

Les cookies non essentiels ne seront utilisés qu'après obtention du consentement valable du consommateur, conformément aux exigences de la législation applicable.

Les consommateurs peuvent gérer ou supprimer les cookies à partir des paramètres de leur navigateur et, lorsque cette fonctionnalité est disponible sur le site, modifier leurs préférences à l'aide de l'outil de gestion des cookies.

Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités ou l'expérience de navigation.

06Partage des données personnelles et services tiers

Afin d'assurer le bon fonctionnement de nos services de vente en ligne, nous pouvons partager certaines données personnelles avec des prestataires de services concernés, dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités prévues.

Ces prestataires peuvent notamment appartenir aux catégories suivantes :

Plateforme de commerce électronique et prestataires techniques

Ils interviennent dans le fonctionnement du site, la gestion des commandes, le panier d'achat et le processus de paiement.

Prestataires de services de paiement

Ils interviennent dans la vérification des paiements, le traitement des transactions et les contrôles de sécurité associés.

Transporteurs et prestataires de livraison

Ils interviennent dans l'expédition des produits, l'organisation des livraisons et le suivi des colis.

Prestataires d'analyse du site et de marketing

Sous réserve du respect des exigences légales et de l'obtention du consentement nécessaire, ils peuvent intervenir dans l'analyse de la fréquentation du site et l'évaluation des performances des campagnes marketing.

Prestataires professionnels et autorités compétentes

Lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est légitimement nécessaire, certaines informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes, aux conseillers professionnels ou à d'autres organismes concernés.

Nous ne vendons pas les données personnelles des consommateurs en tant que marchandises indépendantes.

Les prestataires de services tiers sont tenus de traiter les données personnelles conformément à la législation applicable et aux obligations contractuelles qui leur incombent.

07Transferts internationaux de données personnelles

Étant donné que l'adresse professionnelle de casphina est située au Japon et que les services du site peuvent faire intervenir des prestataires techniques établis dans différents pays et territoires, certaines données personnelles peuvent, lorsque cela est nécessaire, être transférées ou stockées dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l'EEE, nous mettons en œuvre les garanties appropriées conformément au chapitre V du RGPD.

Selon les circonstances, ces garanties peuvent notamment comprendre :

• Une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne ;
• Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• Tout autre mécanisme de protection des transferts reconnu par la législation applicable.

Lorsque la loi l'exige, nous prenons les mesures nécessaires afin de garantir un niveau de protection approprié des données personnelles des consommateurs.

08Durée de conservation des données personnelles

Nous ne conservons pas les données personnelles des consommateurs indéfiniment.

La durée de conservation est déterminée en fonction de la finalité de la collecte, de la nature des informations, des nécessités liées à l'exécution des contrats et des obligations prévues par la législation applicable.

Les principaux critères pris en compte sont notamment :

• La durée nécessaire au traitement des commandes et à la fourniture du service après-vente ;
• La durée nécessaire au traitement des retours, des remboursements et des éventuels litiges ;
• Les périodes de conservation imposées par les obligations légales relatives aux transactions et à la comptabilité ;
• La durée raisonnablement nécessaire à la sécurité du site et à la prévention de la fraude ;
• Les exigences légales applicables à la suite du retrait du consentement ou d'une demande de suppression des données personnelles.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et qu'aucune autre base juridique ne justifie leur conservation, nous procédons à leur suppression ou à leur anonymisation conformément à la législation applicable.

09Sécurité des données personnelles

Nous accordons une grande importance à la sécurité des données personnelles et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de prévenir tout accès non autorisé, toute divulgation, perte, altération ou utilisation abusive des informations personnelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• La limitation des droits d'accès aux données personnelles ;
• La mise en œuvre de mesures appropriées de protection des transferts de données ;
• Des mesures raisonnables de sécurité des comptes et des systèmes ;
• La gestion et le contrôle nécessaires des services et des processus de traitement des données.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles, la transmission de données sur Internet et le stockage électronique ne peuvent garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données personnelles nécessitant une notification en vertu de la loi, nous respecterons les obligations de notification et de traitement prévues par la législation applicable.

10Droits des consommateurs concernant leurs données personnelles

Conformément au RGPD et aux lois applicables en matière de protection des données, les consommateurs disposent, sous réserve des conditions légales, des droits suivants :

Pour exercer les droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Afin de protéger la sécurité de vos données personnelles, nous pouvons, lorsque cela est nécessaire, vous demander de fournir des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité.

Nous traiterons les demandes conformément aux délais et procédures prévus par le RGPD.

11Protection de la vie privée des mineurs

Le site casphina s'adresse principalement aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer des achats.

Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles de mineurs lorsque celles-ci ne devraient pas être fournies directement par eux.

Si nous découvrons que des données personnelles de mineurs nécessitant une protection particulière ont été collectées sans l'autorisation appropriée, nous prendrons les mesures nécessaires conformément à la législation applicable.

Tout traitement de données personnelles concernant des mineurs sera effectué dans le respect des règles applicables en matière de protection des données et des exigences relatives à l'autorisation parentale ou du représentant légal, lorsque celle-ci est nécessaire.

12Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens renvoyant vers des sites internet ou des services externes appartenant à des tiers.

Ces sites tiers peuvent disposer de leurs propres politiques de confidentialité et de leurs propres règles relatives au traitement des données personnelles.

Lorsque vous accédez à un site tiers, les activités de traitement de vos données personnelles effectuées par ce site ne relèvent pas nécessairement de la présente Politique de confidentialité de casphina.

Nous vous recommandons de consulter attentivement la politique de confidentialité et les conditions générales des services tiers avant de les utiliser.

13Mise à jour de la Politique de confidentialité

Afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos pratiques en matière de traitement des données personnelles et de la législation applicable, nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité.

Toute version mise à jour sera publiée sur notre site.

Si une modification concerne de manière importante les finalités ou les modalités du traitement des données personnelles, ou les droits des consommateurs, nous prendrons les mesures appropriées pour informer les consommateurs lorsque la loi l'exige et recueillir à nouveau leur consentement lorsque cela est nécessaire.

Nous recommandons aux consommateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des dernières informations relatives à la protection de leur vie privée.

14Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, les modalités de traitement des données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nous traiterons vos demandes et vos questions relatives aux données personnelles conformément à la législation applicable.

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L'élégance dans chaque détail.

Nous respectons la vie privée de chacun de nos consommateurs et nous nous engageons à traiter les données personnelles de manière transparente et responsable.

Nous vous remercions de votre confiance envers casphina.

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