CASPHINA · SERVICE & TRANSPARENCE

Politique d’expédition et de livraison

Une expérience de livraison claire, fiable et soignée.

CASPHINA · MAISON & ART DE VIVRE

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Nom de la marque : casphina

Bienvenue chez casphina.

Nous accordons une grande importance à la qualité de l’expérience de livraison et nous nous engageons à fournir à nos clients des informations claires et transparentes concernant l’expédition de leurs commandes.

La présente politique détaille les délais de livraison, les frais d’expédition, les zones desservies, le suivi des colis ainsi que les procédures applicables en cas de problème lors de la réception des marchandises.

01Délais de livraison

Les produits commandés sur la boutique en ligne officielle de casphina sont livrés dans un délai estimé de 10 à 14 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.

Ce délai est donné à titre indicatif. Le délai réel de livraison peut varier en fonction de la disponibilité des produits, de l’adresse de livraison, de l'organisation du transport et de circonstances particulières survenant pendant l’acheminement.

Le délai de livraison applicable est celui communiqué au consommateur au moment de la commande et indiqué dans la confirmation de commande. En cas de modification importante des modalités de livraison, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais, lorsque cela est approprié.

02Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des produits commandés, selon les conditions suivantes :

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande et le paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire non préalablement communiqué ne sera facturé sans information et accord préalable du consommateur.

03Zones de livraison

Nous assurons la livraison vers les destinations prises en charge par notre système de paiement et de commande en ligne.

Les zones de livraison disponibles peuvent être consultées au cours du processus de commande. Pour les adresses qui ne sont temporairement pas desservies, le système ne permettra pas de sélectionner une option de livraison correspondante.

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison, notamment :

• Le nom et le prénom du destinataire ;
• Le nom de la rue et le numéro du bâtiment ;
• Le code postal ;
• La ville et la région ;
• Le numéro de téléphone de contact.

Si des informations incomplètes ou incorrectes entraînent un problème de livraison, nous vous aiderons à trouver une solution adaptée à la situation.

04Confirmation de commande et suivi de livraison

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de votre achat.

Lorsqu’un numéro de suivi est mis à disposition par le transporteur, nous vous communiquerons les informations correspondantes afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.

Veuillez noter que les informations de suivi ne sont pas nécessairement actualisées immédiatement après l’expédition. Le système du transporteur peut nécessiter un certain délai pour effectuer le premier scan du colis et synchroniser les informations de suivi.

Si les informations de suivi restent indisponibles pendant une période prolongée ou si le statut de livraison semble anormal, veuillez contacter le service client de casphina. Nous vous aiderons à vérifier la situation.

05Réception des meubles et préparation à la livraison

Certains meubles et articles volumineux nécessitent une vérification préalable de l’espace disponible et des voies d’accès avant leur livraison.

Afin de faciliter la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier à l’avance les éléments suivants :

• La largeur et la hauteur des portes d’entrée ;
• L’espace disponible dans les couloirs et les passages intérieurs ;
• Les dimensions des escaliers et des ascenseurs ;
• Les passages étroits et les espaces nécessaires aux changements de direction ;
• La possibilité d’acheminer le produit jusqu’au lieu de réception prévu.

Sauf indication contraire sur la fiche produit ou accord spécifique figurant dans la commande, la livraison standard ne comprend pas le montage, l’installation des meubles ni le démontage ou l’enlèvement des anciens meubles.

06Produits endommagés, articles incorrects ou accessoires manquants

Nous recommandons aux consommateurs de vérifier les produits et leurs accessoires dès leur réception.

Si vous constatez qu’un produit a été endommagé pendant le transport, qu’un article incorrect a été livré ou que certains accessoires sont manquants, veuillez contacter notre service client en fournissant, dans la mesure du possible, les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Une description détaillée du problème ;
• Des photographies des parties endommagées du produit ;
• Des photographies de l’emballage extérieur, le cas échéant.

Après réception de votre demande, nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances.

Les solutions envisageables peuvent notamment comprendre :

• L’envoi des accessoires ou pièces manquants ;
• L’organisation d’une réparation ;
• Le remplacement du produit ;
• Un remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

La procédure de signalement auprès de notre service client ne porte pas atteinte aux garanties légales de conformité ni aux autres droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

07Retards de livraison et commandes non reçues

Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer la livraison des commandes dans les délais prévus, certaines circonstances imprévues ou indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :

• Des interruptions du transport ;
• Des conditions météorologiques défavorables ;
• Une congestion du réseau logistique ;
• Des contraintes particulières liées au transport ;
• D’autres circonstances logistiques imprévisibles.

En cas de retard, vous pouvez consulter les informations de suivi de votre colis ou contacter notre service client pour obtenir une assistance complémentaire.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, lorsque le vendeur ne livre pas le bien à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, en principe, lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf dans les cas où la loi autorise une résolution immédiate du contrat.

Si le vendeur ne procède toujours pas à la livraison dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution du contrat conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque le contrat est valablement résolu, le vendeur rembourse les sommes versées par le consommateur dans le délai légal applicable.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, expressément convenue entre les parties, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat sans accorder de délai supplémentaire au vendeur.

08Transfert des risques pendant le transport

Pour les produits achetés par un consommateur, les risques de perte ou d'endommagement des marchandises pendant le transport restent en principe à la charge du vendeur jusqu'à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession des biens.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par le vendeur, les risques liés au transport sont transférés conformément aux conditions particulières prévues par la législation applicable.

La présente disposition est conforme aux règles françaises et européennes relatives à la vente à distance et à la livraison de biens aux consommateurs.

09Modification et annulation des commandes

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous recommandons de contacter le service client de casphina dans les meilleurs délais.

La possibilité de modifier ou d'annuler une commande dépend de son état de traitement, notamment du fait que le produit soit déjà en cours de préparation ou qu'il ait été remis au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée, toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement sera traitée conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux dispositions légales applicables.

Les présentes dispositions ne limitent pas le droit de rétractation ni les autres droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.

10Droits des consommateurs et garanties légales

La présente politique d'expédition et de livraison ne limite aucun des droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.

Le consommateur peut exercer ce droit dans les délais et selon les conditions prévus par la loi. Pour connaître les modalités de demande, les conditions de retour et les éventuelles exceptions légales, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Par ailleurs, les consommateurs bénéficient également des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité ;
• La garantie légale des vices cachés ;
• Les autres droits et protections prévus par la législation applicable en matière de consommation.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait être interprétée comme excluant ou limitant les droits impératifs et non renonçables reconnus aux consommateurs par la loi.

11Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, les frais de livraison, le suivi de votre colis ou la réception de vos produits, n'hésitez pas à contacter l'équipe du service client de casphina.

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'un achat.

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L'élégance dans chaque détail.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien. Nous nous engageons à améliorer continuellement votre expérience d'achat et de livraison en vous proposant un service clair, fiable et transparent.

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