Politique de remboursement
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Politique de retour, d’échange et de remboursement
Un accompagnement attentif, des procédures claires et une relation de confiance.
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NOTRE ENGAGEMENT
Bienvenue sur la boutique en ligne officielle de casphina.
Nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de chacun de nos clients et nous nous engageons à proposer un service de retour, d'échange et de remboursement clair et transparent.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit reçu ou si celui-ci présente un problème, notamment un dommage, une erreur de livraison ou un élément manquant, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement conformément à la présente politique et à la législation applicable.
SOMMAIRE DE LA POLITIQUE
01Délai de demande de retour et d'échange
Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Les jours calendaires comprennent tous les jours de la semaine, du lundi au dimanche, ainsi que les jours fériés.
Pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance en France et dans l'Union européenne, le délai légal de rétractation de 14 jours commence généralement à courir à compter du lendemain du jour de réception du bien.
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client dans le délai applicable et fournir les informations nécessaires concernant votre commande.
Veuillez noter que :
- Les demandes de retour ou d'échange doivent être soumises dans le délai applicable.
- Veuillez fournir un numéro de commande exact ainsi que les informations relatives au produit concerné.
- En cas de problème de qualité, nous vous invitons à fournir, dans la mesure du possible, des photographies ou vidéos claires.
- Le droit légal de rétractation et les garanties légales dont bénéficient les consommateurs ne sont pas limités par la présente politique.
02Situations ouvrant droit à un retour ou à un échange
Sous réserve des conditions applicables et de la législation en vigueur, les consommateurs peuvent demander un retour ou un échange dans les situations suivantes.
Produit non conforme aux attentes
Si le produit reçu ne correspond pas aux informations présentées au moment de l'achat, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Produit endommagé pendant le transport
Si le produit présente une casse, une déformation ou tout autre dommage survenu pendant le transport, veuillez contacter rapidement notre service client et fournir des photographies du produit et de son emballage.
Réception d'un produit incorrect
Si le produit reçu ne correspond pas à celui indiqué dans votre commande, veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit afin que nous puissions vérifier la situation.
Accessoires ou pièces manquants
Si un meuble présente des accessoires manquants ou des pièces incomplètes, veuillez nous contacter en précisant les éléments concernés.
Exercice légal du droit de rétractation
Pour les commandes à distance répondant aux conditions prévues par la législation applicable, les consommateurs peuvent exercer leur droit légal de rétractation dans le délai prévu par la loi, sans avoir à justifier leur décision.
03Procédure de demande de retour ou d'échange
Afin de garantir le bon traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Contacter notre service client
Le consommateur doit d'abord nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de nous expliquer le motif de sa demande de retour ou d'échange.
Étape 2 : Fournir les informations relatives à la commande
Veuillez communiquer les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit ;
- Motif de la demande de retour ou d'échange ;
- Description du problème rencontré ;
- Photographies ou vidéos du produit, si nécessaire.
Étape 3 : Attendre la confirmation du service client
Notre équipe examinera votre demande en fonction des informations relatives à la commande et du motif invoqué, puis vous indiquera les modalités de traitement.
Étape 4 : Recevoir l'adresse de retour
Si le renvoi du produit est nécessaire, veuillez attendre que notre service client vous communique l'adresse officielle de retour ainsi que les instructions correspondantes.
Important : veuillez ne pas renvoyer le produit sans confirmation préalable.
Ne renvoyez pas spontanément le produit à l'adresse d'expédition initiale, à l'adresse figurant sur l'emballage ou à toute autre adresse qui n'a pas été confirmée par notre service client.
Veuillez impérativement nous contacter avant tout renvoi. En fonction de votre lieu de réception et de la situation du retour, nous vous communiquerons l'adresse du dépôt régional en France le plus proche et adapté à votre demande, ainsi que les instructions nécessaires.
Un retour effectué sans confirmation préalable peut entraîner des difficultés de réception du colis ou un retard dans le traitement de votre demande.
Cette procédure de contact préalable vise à organiser correctement le retour et ne peut pas avoir pour effet de limiter les droits légaux de rétractation ou les autres droits impératifs du consommateur.
04Frais de retour et d'échange
Les frais de retour et d'échange appliqués par casphina sont fixés à :
0 €
Frais de retour et d'échange
Aucun frais supplémentaire de service de retour ou d'échange n'est facturé. Les modalités pratiques de retour sont confirmées par notre service client.
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires au titre du traitement administratif des demandes de retour ou d'échange.
Pour l'exercice du droit légal de rétractation, la répartition des éventuels frais de renvoi dus par le consommateur reste soumise aux dispositions légales applicables ainsi qu'aux conditions clairement communiquées avant l'achat.
Le montant de 0 € indiqué dans la présente politique correspond aux frais de service de retour et d'échange annoncés par casphina.
05Conditions de renvoi des produits
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de prendre les précautions suivantes avant de renvoyer le produit :
- Conserver, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine ;
- Protéger soigneusement le produit et ses accessoires ;
- Éviter tout dommage supplémentaire inutile avant le renvoi ;
- Expédier le produit à l'adresse de retour et selon les instructions communiquées par notre service client ;
- Conserver le justificatif d'expédition afin de pouvoir suivre le colis.
Pour les meubles et les articles volumineux, veuillez accorder une attention particulière au démontage, à l'emballage et à la sécurité du transport.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les manipulations raisonnablement nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ne peuvent pas être automatiquement considérées comme une cause d'exclusion du droit de retour.
Si une dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, ses conséquences seront traitées conformément à la législation applicable.
06Politique d'échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d'abord contacter le service client de casphina.
Notre équipe examinera votre demande en fonction de l'état du produit, des informations relatives à la commande et des possibilités pratiques de traitement.
Les demandes d'échange peuvent notamment concerner :
- Le changement de modèle du produit ;
- La modification des dimensions ou des caractéristiques du produit ;
- La correction d'une erreur de livraison ;
- Le remplacement d'un produit endommagé.
La possibilité d'effectuer un échange sera confirmée en fonction du produit concerné et de la législation applicable.
Dans le cadre des garanties légales de conformité, les consommateurs peuvent demander les mesures correctives appropriées, notamment la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi.
07Conditions de remboursement
Les consommateurs peuvent demander un remboursement dans les situations suivantes, conformément à la législation applicable et aux circonstances réelles de la commande :
- Exercice valable du droit légal de rétractation ;
- Impossibilité de livrer le produit conformément aux exigences légales ;
- Problème de qualité ou de conformité engageant légalement la responsabilité du vendeur ;
- Produit endommagé pendant le transport, lorsque les conditions légales de remboursement sont réunies ;
- Toute autre situation ouvrant légalement droit à un remboursement.
Chaque demande de remboursement sera examinée en fonction des circonstances concernées.
Pour toute commande donnant légalement droit à un remboursement, nous procéderons au remboursement conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait exclure les droits légaux des consommateurs en matière de remboursement.
08Délais de traitement des remboursements
Une fois la demande de remboursement confirmée et le traitement du remboursement engagé, le délai estimé pour que les fonds apparaissent sur votre compte est de :
5 à 7 jours ouvrables
Délai estimé de réception du remboursement
Ce délai est calculé à compter du début du traitement du remboursement. Le délai réel de réception peut varier en fonction du prestataire de paiement, de la banque et du moyen de paiement initialement utilisé.
Les remboursements sont généralement effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si votre banque ou votre prestataire de services de paiement nécessite un délai de traitement supplémentaire, la date effective de réception du remboursement peut être retardée.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après le délai estimé, nous vous recommandons de vérifier d'abord votre compte de paiement initial, puis de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.
Les délais légaux de remboursement applicables prévalent sur le délai indicatif mentionné dans la présente section.
09Frais de livraison initiaux et autres frais
En cas de remboursement d'une commande, le traitement des frais de livraison et des éventuels autres frais dépend de la nature de la demande, du motif du remboursement et de la législation applicable.
Dans le cadre de l'exercice valable du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard, lorsqu'ils sont éligibles, sont remboursés conformément aux dispositions du Code de la consommation français.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison non standard plus coûteux, le traitement du supplément éventuel est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de défaut de conformité du produit, de dommage ou de toute autre situation engageant légalement la responsabilité du vendeur, le remboursement des frais et les autres mesures applicables seront effectués conformément à la législation en vigueur.
10Droits légaux des consommateurs
La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement ne limite aucun des droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les contrats de vente à distance répondant aux conditions légales, les consommateurs bénéficient généralement d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit.
Garantie légale de conformité
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité. Lorsque le produit n'est pas conforme au contrat, ils peuvent demander les mesures correctives prévues par la loi.
Garantie légale des vices cachés
Lorsque les conditions légales relatives aux vices cachés sont réunies, les consommateurs peuvent faire valoir les droits correspondants conformément à la législation applicable.
Droits des consommateurs en cas de retard de livraison
Si le produit n'est pas livré dans le délai convenu, les consommateurs peuvent, conformément aux dispositions pertinentes du Code de la consommation français, demander l'exécution de l'obligation de livraison ou, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
Ces droits légaux sont indépendants des services de retour et d'échange proposés par casphina et ne peuvent être indûment limités par aucune disposition de la présente politique.
11Nous contacter
Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, ou pour toute question concernant les procédures correspondantes, veuillez contacter le service client de casphina aux coordonnées suivantes :
Dans votre e-mail, veuillez indiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande, le nom du produit et le motif de votre demande afin de nous permettre de vérifier et de traiter votre dossier plus rapidement.
Rappel important :
veuillez ne pas renvoyer un produit sans avoir obtenu au préalable les instructions de notre service client. Nous vous communiquerons une adresse de retour adaptée dans un dépôt régional en France, en fonction de votre lieu de réception.
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Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de retour, d'échange et de remboursement clair, pratique et transparent.
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